Ihre Aufgaben:

Sie tragen dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden das CRM wirksam, selbstständig und entlang definierter Prozesse nutzen können .

Sie übernehmen den Second-Level-Support und klären komplexe fachliche sowie prozessuale Fragestellungen

Sie coachen und befähigen CRM Power User in ihrer Rolle als First-Level-Anlaufstelle

Sie konzipieren und vermitteln zielgruppengerechte, prozessbezogene Schulungen

Sie begleiten kritische Nutzungsphasen mit wirkungsvollen Enablement-Formaten (z. B. Praxisbegleitung, Sprechstunden)

Sie analysieren wiederkehrende Nutzungshürden und entwickeln nachhaltige Unterstützungsangebote

Sie bündeln Feedback aus der Anwendung, bringen dieses ins CRM-Team ein und sichern bei Bedarf die Supportstruktur

Ihr Profil:

Sie sind eine service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit starkem Prozessverständnis und hoher Affinitä...