Bilbao – Híbrido.

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes. Contrato: por obra y servicio. Experiencia mínima: al menos 1 año.

Requisitos

• Alto nivel de inglés (C1/NATIVO).
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Descripción

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando diferentes habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KP...