Descripción del Puesto

Ciudad Real – Híbrido.

Tipo de contrato: fijo discontinuo.

Título: Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center (Customer Service) para una importante empresa del sector hotelero.

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14,38€ brutos/hora). Los festivos serán devueltos en días libres.

Disponibilidad: jornada completa. Puesto presencial en las oficinas del cliente, con posible trabajo híbrido tras primeros meses de formación.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las distintas habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afec...