Barcelona – Presencial (posibilidad de trabajo híbrido tras formación). Salario 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes. Contrato fijo discontinuo.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Gestionar incidencias que afecten al servicio, informar su apertura y cierre, y darles seguimiento.
• Enviar informes cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.