Descripción del cargo

Dirigir, coordinar y supervisar integralmente la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQR) de la compañía, garantizando respuestas oportunas, claras y alineadas con la normatividad vigente.

Será responsable de coordinar la atención de acciones constitucionales, realizar seguimiento a procesos judiciales y administrativos, controlar la trazabilidad de los casos, mitigar riesgos jurídicos, operativos y reputacionales, así como liderar estrategias de mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia del usuario y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.

Experiencia mínima

Mínimo dos (2) años de experiencia como Coordinador de PQR, líder de atención al usuario, supervisor de experiencia del usuario o responsable de procesos de PQR.

Competencias y habilidades

• Gestión y seguimiento de PQR
• Coordinación de atención de acciones constitucionales (tut...