Sua missão será integrar e supervisionar os setores de Recepção, Governança, Manutenção e A&B, garantindo que os padrões de qualidade e os procedimentos operacionais sejam seguidos à risca. No dia a dia, você criará e monitorará escalas de trabalho, liderará e desenvolverá nossas equipes, fará a gestão de custos operacionais e estoques, e realizará vistorias constantes nas instalações para garantir o perfeito estado do hotel. Além disso, você estará na linha de frente do encantamento do cliente, gerenciando o feedback dos hóspedes e resolvendo conflitos com agilidade, empatia e resiliência.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e supervisionar a rotina diária dos departamentos de Recepção (Front Office), Governança (Housekeeping), Manutenção e Alimentos & Bebidas (A&B), garantindo a sinergia e a comunicação fluida entre eles.
• Monitorar e assegurar o cumprimento rigoroso dos Procedimentos Operacionais Padrão da rede/hotel, mantendo a consistên...