Consultor Experto en Operaciones y Procesos

Acerca del puesto Consultor Experto en Operaciones y Procesos

Nuestro cliente es una empresa líder en estrategias de Customer Experience que, con el fin de ampliar su equipo en Madrid, desea conocer profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de Contact Center

Deseamos conocer profesionales que dispongan de titulación universitaria (diplomatura o licenciatura) con al menos tres años de experiencia en Contact Center, en concreto en el Departamento de Calidad y Formación.

Tus actividades principales que a desarrollar serán las siguientes:

• Redefinición de procesos/procedimientos de Contact Center con orientación a experiencia de cliente.
• Diseño de flujogramas y árboles de decisión.
• Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas.
• Recopilación, análisis y tratamient...