Profil recherché

Essentiel

• Expérience en service à la clientèle
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Communication claire et structurée
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Forts atouts

• Expérience comme technicien (VR, automobile, électrique ou similaire)
• Compréhension des systèmes (12V, composantes, installations)
• Capacité à comprendre rapidement un besoin technique client

Profil comportemental

• Structuré et organisé
• Rapide dans l’analyse et la prise de décision
• Orienté solution et efficacité
• À l’aise dans un environnement dynamique

Indicateurs de performance (KPI)

KPI

Objectif

Temps de réponse client -

Qualité de qualification - Réduction des erreurs de dispatch

Satisfaction client - Élevée / suivi ...