Conseiller Téléphonique (H/F) - Trilingue FR/IT/ALL - Mission Tempo 12 mois

Mission temporaire au sein d'un département de la confédération basé à Genève.

Responsabilités

• Réceptionner des appels en français, italien, allemand et anglais.
• Interpréter et rediriger les appels en utilisant les applications informatiques vers les services concernés dans les plus brefs délais.
• Répondre aux questions de 1er niveau sur le 1er pilier pour les divisions AVS, AI et AIL (consultation et suivi des dossiers des assurés).
• Rédiger des notes téléphoniques qui seront archivées numériquement dans le dossier des assurés.
• Enregistrer des demandes spécifiques (ex. attestation fiscale, formulaire bancaire ou duplicata de Cervie).
• Établir des liaisons téléphoniques avec l'étranger.

Profil

• Parler français, allemand et italien ; niveau C1/C2 obligatoire (tests linguistiques).
• Possé...