Description du poste

Dans le cadre d’une phase d’anticipation et d’étude de faisabilité pour le compte de l'un de nos clients (secteur Assurance), nous recrutons 4 Conseillers Support Allemagne afin d’accompagner le développement d’une future activité dédiée au marché germanophone.

Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d’accompagner nos clients dans leurs demandes, de les orienter et de leur apporter des réponses adaptées.

Cela comprend :

• La prise en charge des appels entrants/sortants et des échanges par chat pour des particuliers et/ou professionnels
• L’accueil et la réponse aux sollicitations clients

• La qualification et la formalisation des demandes

• L’accompagnement des assurés avec un haut niveau de qualité de service

• Le traitement des demandes dans un environnement multilingue

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