Mô tả công việc:
1. Phân tích và đánh giá hành trình khách hàng
Thu thập dữ liệu, phân tích toàn bộ hành trình trải nghiệm của KH tại CanifaXác định điểm nghẽn và cơ hội nâng cao trải nghiệmKết hợp dữ liệu phản hồi khách hàng (complaint, survey, NPS…) và quan sát vận hành thực tế để tìm nguyên nhân gốc 2. Đề xuất và phối hợp triển khai tối ưu trải nghiệm
Phối hợp với các phòng ban liên quan tìm giải pháp, triển khai thực hiện 3. Theo dõi và đánh giá giải pháp
Theo dõi tiến độ triển khai, đảm bảo mỗi vấn đề trọng điểm có owner và timeline rõ ràngThiết lập và theo dõi chỉ số trước – sau cải tiến nhằm đánh giá tác động thực tế lên trải nghiệm và vận hành Yêu cầu:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành CNTT, Marketing, Kinh tế, Quản trị kinh doanh…Từ 3 năm kinh nghiệm trong Customer Experience / Service Design / Retail Operations / Business Analyst; có kinh ng...