Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC-
Nghiên cứu hành vi và nhu cầu khách hàng:- khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp
-
Thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng:- Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng
- Xác định các điểm chạm quan trọng và tối ưu trải nghiệm: đặt lịch, chờ đợi, phục vụ, thanh toán, chăm sóc sau dịch vụ
-
Phối hợp triển khai cải tiến trải nghiệm:- Làm việc cùng các bộ phận vận hành, đào tạo và marketing để triển khai các ý tưởng
- Đảm bảo sự đồng nhất trong trải nghiệm tại các salon và nền tảng số
-
Đo lường và báo cáo hiệu quả CX:- Theo dõi các chỉ số: NPS, CSAT, CES
- Báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến
Quyền lợi ứng viên: Du Lịch, Team Building, Thưởng Lễ-Tết, Vouchers, đào tạo nội bộ
Yêu cầu hồ sơ: Từ khóa việc làm:...