Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure visant à standardiser les processus métiers et déployer une plateforme SAP intégrée, vous intervenez au sein d’une équipe RUN en charge du maintien en conditions opérationnelles des solutions.
En appui direct du responsable d’équipe (Squad Lead), vous pilotez les activités RUN liées à la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes, afin de garantir la stabilité des opérations, le respect des engagements de service (SLA) et l’amélioration continue.
Coordonner le traitement du backlog de tickets (priorisation, affectation, suivi)
Assurer le respect des SLA et la qualité de résolution des incidents
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