Missions principales

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente de la Suisse et Europe centrale, vous êtes garant(e) de la qualité du traitement SAV et de la satisfaction client.

Dans le cadre d’un strict respect des procédures du Groupe, ses principales missions sont les suivantes :

Gestion opérationnelle des demandes après-vente

• Suivre l’ensemble des demandes de service après-vente
• Assurer la gestion des dossiers clients avec une attention particulière à la satisfaction et à la fidélisation tout en optimisant les délais.
• Gérer les relations avec les prestataires et ateliers pour les réparations et avec les ateliers du Central de Paris.
• Contrôler et valider la réparation en retour des ateliers : transférer les articles vers les boutiques concernées en suivant les procédures d’emballage et expédition.

Relation clients de après-vente / communication

• Assurer une communication de qual...