ORDER PROCESSING SPECIALIST

Buscamos un perfil orientado a la excelencia en la experiencia del cliente, con foco en gestión de portafolio y resolución ágil de requerimientos para Colombia, Ecuador y Venezuela.

Principales desafíos del rol:

• Gestionar y optimizar el portafolio de clientes, garantizando disponibilidad, mejoras continuas y respuestas ágiles.
• Actuar como embajador de confianza frente a clientes internos y externos.
• Asegurar respuestas y resolución de solicitudes en los tiempos establecidos.

Responsabilidades clave:

Analizar el portafolio de clientes y accionar sobre barreras operativas:

• Pedidos bloqueados o con cartera antigua (+8 meses)
• Referencias fuera de comercialización
• Órdenes vencidas o con oportunidades de parcialización

Gestionar reclamos y solicitudes: reprogramaciones, cancelaciones, mejoras de fecha y pedidos vencidos. <...