Serve como ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre ou com clientes, Operações de Campo e grupos internos de negócios. Coordena e monitora os compromissos dos clientes para garantir uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Monitora piscinas de trabalho e cronogramas, identificando horários vagos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle efetivo de rotas, arranjos de compromissos com clientes / fornecedores, gerenciamento de peças de reposição, análise de qualidade de relatório e documentação. Despacho de todo o trabalho atribuído dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garante os SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição, da maneira mais econômica e eficiente. Toma me...