Proporciona servicios proactivos de atención a los usuarios en respuesta a solicitudes de servicio entrantes de clientes. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza tiques para reflejar cambios y trabaja con los clientes para garantizar los niveles adecuados de compromiso y comunicación. Usa las herramientas y recursos disponibles, incluso herramientas remotas, para desempeñar las tareas.