Atendimento ao Cliente via Chat Hospitalar – Descrição de Atividades
Realizar atendimento aos pacientes, familiares e clientes por meio de chat, prestando informações com cordialidade e agilidade.
Esclarecer dúvidas sobre consultas, exames, internações, convênios e serviços oferecidos pela instituição.
Efetuar agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas e procedimentos.
Orientar pacientes quanto à documentação necessária, preparos para exames e fluxos de atendimento.
Registrar informações e ocorrências nos sistemas internos, garantindo a atualização dos dados.
Direcionar demandas para os setores responsáveis quando necessário.
Acompanhar solicitações e prestar retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
Garantir a qualidade do atendimento, seguindo os protocolos e normas da instituição.
Atuar na resolução de problemas e no suporte ao cliente, buscando a melhor experiência de atendimento.
Manter sigilo e confidencialidade das ...