**Sobre a vaga**:
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce para atuar nos canais digitais da empresa, garantindo uma experiência positiva aos consumidores no pré e pós-venda. A pessoa será responsável por resolver dúvidas, trocas, reclamações e reembolsos, mantendo o padrão de qualidade e agilidade exigido pelas plataformas de e-commerce, como nossa loja própria (Commshop) e marketplaces parceiros.
**Responsabilidades**:
Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA) e manter atualizações constantes nos chamados;
Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis com clareza e assertividade;
Acompanhar registros e tratativas no Reclame Aqui, com respostas personalizadas e precisas;
Mapear oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato dos clientes;
Atualizar-se continuamente sobre políticas e fluxos dos marketplaces e canais internos;
Registrar atendimentos com qualidade e organização nos sistemas de CRM e SAC....