Garantir um atendimento de excelência e multicanal aos clientes, solucionando dúvidas, registrando ocorrências e prestando suporte imediato sobre os produtos e serviços da instituição financeira, a fim de assegurar a satisfação e a fidelidade do usuário.
1. O que faz: Presta atendimento ao cliente por múltiplos canais.
• Como faz: Comunicando-se de forma clara e profissional via WhatsApp, e-mail e telefone, utilizando roteiros de atendimento e ferramentas de help desk para registro.
• Porque faz: Para ser o primeiro ponto de contato da instituição, solucionando problemas de forma ágil e mantendo a alta qualidade no relacionamento com o cliente.
2. O que faz: Registra e acompanha as solicitações e ocorrências.
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