Responsabilidades

• Gestionar y responder a todas las consultas de los clientes entrantes y salientes.
• Proporcionar servicio mediante escucha activa.
• En situaciones de emergencia, actuar y apoyar a los usuarios, conectando con el servicio requerido para ofrecer la asistencia necesaria.
• Resolver situaciones con paciencia, empatía y comprensión desde el primer contacto.
• Utilizar adecuadamente las herramientas asignadas al cargo para optimizar el desempeño de la solución brindada.
• Documentar y actualizar con precisión los registros en los sistemas requeridos.
• Gestionar adecuadamente los tiempos de dedicación en cada llamada según el tipo de asesoría y/o soporte que se esté gestionando.

Calificaciones

• Estudios técnicos o tecnológicos en áreas administrativas, comerciales, financieras o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente en call and contact center, o 6 meses...