Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

• Brindar soporte N1 (Atención Telefónica), N1.5 (Atención Remota) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o requerimiento asignado.
• Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.
• Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
• Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
• Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando la correcta documentación del mismo.
• Realizar monit...