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Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1)

Company

SICPA

Location

prilly, Switzerland

Type

Full-time

Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e):

APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1) 

ROLE: 

Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.

  • Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e-mail, outil de ticketing).
  • Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.
  • Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à : Ordinateurs Windows et macOS Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.) Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques) Connectivité réseau de base et accès VPN
  • Escalad...
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