L'ARC est responsable de la gestion des plaintes et des demandes de renseignements des clients concernant les produits, de manière rapide et efficace. L'ARC assure la liaison avec l'Assurance Qualité, l'Équipe d'Information Médicale, ainsi que les équipes Marketing ou Ventes.
L'ARC reçoit les demandes d'évaluation des écarts de température provenant des clients ou des prestataires logistiques tiers (3PL – livraisons directes) et les transmet à l'AQ. Une fois l'évaluation complétée par l'équipe AQ, l'ARC communique la décision relative au produit aux clients et soutient l'AQ dans l'obtention d'informations complémentaires auprès des clients.
De plus, l'ARC coordonne avec la Commercialisation les demandes de médicaments pour des raisons humanitaires et autres demandes spéciales.
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