Position Description:

Contexte du mandat

Le/la conseiller(ère) participera à un projet de modernisation des services de centre de contact de notre client, via l’adoption d’une solution cloud. Le mandat comprend une revue approfondie des processus d’affaires en vue d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de soutenir la transformation numérique, avec un besoin fort de gouvernance, d’adaptation organisationnelle et d’outillage.

Le rôle combine des missions stratégiques (consultant) et des tâches plus opérationnelles, avec une forte interaction avec les équipes métiers, applicatives et d’infrastructure.

Responsibilities:

• Volet Stratégie & Transformation
  • Animer des ateliers pour évaluer les initiatives : validation de la portée, analyse des bénéfices, identification des coûts & risques, planification de la mise en œuvre.
  • Rédiger des cas d’affaires pour les différents projets.
  • Identifier les besoins d’af...