Participar en el diseño y ejecución de proyectos de mejora continua de los modelos de atención, diseñando e implementando nuevas formas de capturar la voz del cliente, además de realizar análisis cuantitativos de datos, proponiendo acciones que permitan disminuir las fricciones de los clientes en los diferentes viajes que experimentan con la compañía, esto con el fin de aportar al desarrollo del modelo de experiencia de clientes, basado en los focos estratégicos y los resultados de satisfacción general.
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