Responsabilidades

Analizar, diseñar y configurar los requerimientos de negocio en Salesforce Service Cloud para el Contact Center.

Supervisar entregas y desarrollos de software realizados por terceros, asegurando calidad y cumplimiento de requisitos.

Realizar tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.

Requisitos del perfil

• Al menos 3 años de experiencia directa con Salesforce Service Cloud.
• Experiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios.
• Participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales.
• Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos.
• Ordenado, organizado y con alta capacidad analítica.
• Clara orientación al cliente y al negocio.
• Conocimientos de inglés a nivel c...