Estamos buscando un/a Analista Salesforce Service Cloud para nuestra dirección de IT. Se encargará de analizar, diseñar y configurar sobre la herramienta Salesforce Service Cloud los requerimientos de negocio necesarios para el desempeño del trabajo del Contact Center de Carrefour.

Estas configuraciones y definiciones funcionales se realizarán conforme a las mejores prácticas y estándares de calidad, siguiendo las normativas de proyectos en Carrefour Tech. En ocasiones deberá supervisar las entregas y desarrollos de software realizados por terceros, velando por la calidad de estos y asegurando que cumplen con los requisitos de negocio previamente definidos.

Como miembro clave del equipo de Salesforce Service Cloud, realizará tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.

Requisitos del perfil

• Experiencia en análisis de procesos, toma de requis...