Responsabilidades

• Vigilar el correcto avance de los casos asignados en todos los grupos resolutores, actuando como facilitador del equipo.
• Canalizar peticiones de cierre de casos y gestionar la evaluación de conformidad con los usuarios finales.
• Analizar tendencias de evolución mediante gráficas y reportes, identificando oportunidades de mejora.
• Elaborar propuestas de mejora orientadas a la optimización del servicio y los tiempos de atención.
• Hacer seguimiento a solicitudes de TI, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Perfil y requisitos

• Egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte N1 (excluyente).
• Excel nivel intermedio con mínimo 2 años de uso (excluyente).
• Conocimiento en herramientas ITSM (deseable).
• Manejo de Power BI para visualización de datos (deseable)....