Principais Responsabilidades

• Apoiar no monitoramento dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSI, CSAT, CES, entre outros).
• Realizar análises básicas de dados e consolidar relatórios de CX (Power BI, NBS e Excel).
• Acompanhar e apoiar tratativas de reclamações (ex: SAC, Reclame Aqui, Google, Procon, etc.).
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Auxiliar na construção e atualização de fluxos e processos de atendimento.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e projetos da área de CX.
• Garantir o registro e organização das informações em sistemas e ferramentas de CRM.
• Apoiar na análise de feedbacks de clientes (pesquisas, avaliações, elogios e reclamações).

Requisitos

• Conhecimento avançado em Excel e Pacote Office em geral.
• Conhecimento básico de Power BI.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Interesse por e...