Tu rol será:
Ser el nexo entre las necesidades del usuario o cliente y el equipo/área encargada de elaborar la solución de los canales con una fuerte orientación a minimizar el esfuerzo del cliente y aumentar la experiencia del mismo.
Tus principales desafíos serán:
Analizar los distintos canales habilitados de atención a clientes corporativos para la búsqueda y propuestas de mejoras (CRM, MAIL, IVRs, WEBs, BOT´s).Gestionar y dar seguimiento a los desarrollos que se generen/soliciten a los equipos de desarrollos involucrados.Participar en los demos, sprint, ceremonias, refinamientos, que se generen en el marco de trabajo.Compartir información sobre los avances que se van realizando en los canales corporativos hacia la gerencia como así mantener actualizada la documentación referida a instructivos, presentaciones, flujogramas, mac, etc.Gestionar y dar segui...