Edad: ***** años

Escolaridad: Licenciatura trunca

Experiencia de 1 a 2 años comprobada como analista de WFM, Back Office o Real Time en áreas de Administración de ventas, Business intelligence, Mesas de Control, manejo de Excel avanzado y bases de datos, generando la información estratégica y operativa requerida para el mantenimiento de los tableros de información, campañas de inbound/outbound.

• Herramientas de gestión de datos, Tableau, Power BI, Excel, herramientas de Workforce Management y otros.
• Manejo de métricas de call center, AHT, SLA, ASA, %ABANDONO, CSAT, FCR, Calidad 85%-90% CSAT, NPS calificación, apego, fidelización de marca

• Generar los reportes referentes al análisis de data de los proyectos internos de la compañía.
• Monitorear la cantidad de personal necesario de Call Center para atender la demanda de llamadas, chats y correos, tanto en inbound como out...