DESCRIÇÃO

• Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade, garantindo um alto padrão de qualidade no serviço prestado.
• Prestar suporte técnico aos usuários internos, incluindo orientações e treinamentos quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) e a disponibilidade dos recursos de TI.
• Registrar e documentar todas as demandas utilizando a ferramenta interna de gestão de chamados.
• Atualizar os procedimentos técnicos e contribuir com a base de conhecimento da equipe.
• Acompanhar e alimentar os KPIs internos, visando melhorias contínuas nos processos.
• Participar de treinamentos e eventos para se manter atualizado com as inovações tecnológicas.
• Trabalhar em equipe para identificar soluções, compartilhar aprendizados e acompanhar o progresso das demandas.
• Zelar pela imagem da empresa e pela confidencialidade das informações tratadas.