Descrição da vaga

Responsabilidades



-Atender e gerenciar demandas via telefone, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.



-Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de nível N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções.



-Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos.



-Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos.



-Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e garantindo comunicação clara ao longo do chamado.



-Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos operacionais.



-Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de suporte.







Requisitos



-Formação técnic...