We are looking for a Senior Service Desk Analyst

Competências:

Inglês – Avançado ou Fluente (comunicação com o cliente, resolução de tickets e principais responsabilidades serão conduzidas em inglês).

Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico

Sondagem eficaz para identificar rapidamente o cerne dos problemas dos usuários finais

Experiência de trabalho em manutenção de aplicativos e atendimento ao cliente ·

Bom entendimento de estruturas de banco de dados, consultas e ferramentas

Atento a mudanças de procedimentos

Good-to-Have - ITIL 4 - Windows OS - Office365 - Servicenow - Citrix - Active Directory - Qualificação Diploma universitário (Melhor em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
cursos adicionais também serão considerados um plus)

Descrição :

1 · Receber solicitações e incidentes de clientes e internos relacionados aos serviços de TI no nível 1 de suporte, p...