Informações da vaga

Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança

Nível hierárquico: Analista

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Integral

Descrição da vaga

Responsável pela criação, curadoria, manutenção e otimização de fluxos conversacionais em canais digitais, garantindo uma experiência eficiente, humanizada e estratégica no atendimento automatizado via chatbot e assistentes virtuais.

Desenvolver e estruturar fluxos conversacionais para canais digitais como WhatsApp, chat e URA textual. Mapear jornadas e identificar oportunidades de automação. Criar regras de navegação, intents, menus e respostas automatizadas.

Realizar curadoria contínua dos fluxos visando melhoria da experiência do cliente. Monitorar indicadores de performance dos bots (retenção, transbordo, assertividade, CSAT etc.). Trabalhar em conjunto com ti...