Principais responsabilidades

• Mapear fluxos de trabalho (workflows) de processos de TI: Gestão de mudanças, releases, integrações entre sistemas, e suporte a aplicações críticas.
• Identificar e analisar o caminho crítico (critical path) de cada processo, destacando atividades, dependências, tempos de espera, aprovações e entregas que determinam o prazo final da tarefa ou projeto.
• Documentar processos com técnicas clássicas de O&M (fluxogramas, organogramas funcionais, distribuição de tarefas, formulários, manuais de rotinas)
• Propor melhorias com foco em: redução de lead time, eliminação de retrabalhos, simplificação de aprovações, automação de tarefas repetitivas e redistribuição de responsabilidades (análise RACI ).
• Compreender as políticas, padrões e sistemas globais de TI (ex: ITIL, COBIT, metodologias ágeis) e traduzi-los para a realidade regional – considerando restrições legais, capacidade das eq...