Posição com forte interface entre dados, financeiro e governança da operação, atuando como ponto central para garantir integridade das informações, controle contratual e precisão dos relatórios operacionais e financeiros.
Escopo principal da função
Atualização e manutenção de bases de dados operacionais
Construção e análise de dashboards e indicadores (SLA, TMA, produtividade, etc.)
Análise de desvios e geração de insights
Conferência de faturamento e validação de métricas contratuais
Controle de documentos financeiros e suporte a pagamentos
Organização de contratos, SLAs e documentação de governança
Interface com BPO para validação de dados e indicadores
Suporte a apresentações e rituais executivos

Requisitos:

Requisitos técnicos
Excel avançado (incluindo Power Query e tabelas dinâmicas)
Power BI (manutenção de dashboards e manipulação de dados)
Conhecimento de indicadores de contact center
Noções de ET...