Descrição da vaga

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: São Paulo - SP

Modelo de trabalho: Hibrido

Responsabilidades e atribuições

• Sustentação Operacional: Executar processos do dia a dia e realizar a interface direta com parceiros e stakeholders para garantir a fluidez da operação.
• Mitigação de Incidentes: Atuar diretamente na correção manual ou sistêmica de pedidos impactados por falhas, garantindo que o cliente não seja prejudicado por problemas técnicos.
• Report de Performance: Realizar a compilação e organização de dados operacionais, gerando visibilidade sobre volumetria, gargalos e performance da área.
• Documentação de Processos: Manter atualizados os guias e manuais operacionais baseados nas execuções diárias.
• Monitoramento de SLAs: Acompanhar os tempos de resposta e execução para garantir que os combinados com os parceiros e clientes sejam cumpr...