Analista para el Análisis de la Experiência del Cliente Banorte(Cidad de México)Objetivo del puestoSupervisar las herramientas de evaluación de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora, monitoreando los resultados y tendencias en la experiencia del cliente para asegurar que se cumplan los objetivos definidos.En cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:Vigilar el correcto funcionamiento de la automatización de la encuesta para asegurar la fidelidad y consistencia de los resultados de dichas encuestas.Analizar los resultados (numéricos) obtenidos de la encuesta con la finalidad de obtener los ratios de satisfacción del cliente definidos.Identificar desviaciones contra las metas de satisfacción del cliente establecidas para proponer e implementar acciones correctivas que ayuden a mejorar la experiencia de los clientes del GFB ya sean de procesos, sistemas o personas.Realizar el documento y comunicar ...