Descrição da posição

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente para coletar, interpretar e atuar sobre dados de satisfação dos nossos clientes. O profissional será responsável por monitorar e melhorar continuamente a experiência do cliente, alinhando-se às estratégias globais da Lenovo.

Responsabilidades

• Conduzir pesquisas trimestrais de satisfação para coleta de feedback dos clientes.
• Analisar métricas e indicadores de experiência do cliente.
• Avaliar a experiência do cliente de forma geral, compreendendo todas as interações com a Lenovo.
• Criar relatórios detalhados para a equipe de gestão da empresa.
• Desenvolver e propor ações inteligentes de melhoria para aumentar a lealdade e satisfação do cliente.
• Monitorar a execução das ações de melhoria implementadas.
• Colaborar com a equipe global de Experiência do Cliente, seguindo a estratégia definida.
• Apresentar os...