Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe na Villela. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas, acompanhando solicitações e solucionando reclamações que surgirem, principalmente através de pesquisas de satisfação. O foco será garantir uma experiência positiva, mantendo a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento ao cliente de forma ágil e eficaz, priorizando a resolução de problemas.
- Atuar na análise e resolução de reclamações identificadas por meio das pesquisas de satisfação.
- Monitorar o feedback dos clientes, propondo melhorias no processo de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria no serviço, com foco na satisfação e retenção.
- Trabalhar em colaboração com as demais áreas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma integrada.
- Participar da elaboração de relatórios ...