¡Estamos contratando!
Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente.Lugar de trabajo: Lib.Tránsito Pesado Km3, ***** Guadalupe, Zac.Horario laboral: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.; Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.ResponsibilitiesRealizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.QualificationsEducación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administra...