Descrição

Responsável por garantir a execução operacional diária da equipe de Vendedores Digitais, assegurando atendimento ágil, eficiente e com padrão de excelência. Atua como facilitador, destravando processos, solucionando dúvidas técnicas, apoiando negociações e garantindo que nenhum lead fique parado no fluxo do Vbot.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar constantemente o painel do Vbot.
• Garantir distribuição justa, equilibrada e rápida dos leads.
• Redistribuir leads quando houver sobrecarga ou baixa performance momentânea de um vendedor.
• Atuar como segunda instância em dúvidas de aplicação de peças, orçamentos complexos e vendas de alto valor.
• Acompanhar em tempo real o cumprimento do SLA definido.
• Intervir imediatamente quando algum vendedor ultrapassar o tempo limite.
• Resolver conflitos operacionais, logísticos e de estoque entre as unidades.
• Garantir fluidez entre a venda digi...