Intitulé du poste

Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

Description de la mission

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client/ Relation Clients, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats. 

Finalité du poste : Vous intégrerez l'équipe en qualité d'alternant(e) Responsable Opérationnel de Compte. 

Missions principales :

1) Gestion contractuelle des services SFR - Numéricâble :

- Être garant de la bonne application des contrats (conditions tarifaires, pénalités, indexation, SLA...)
 - Assurer l'interface entre le client et les équipes internes (SI, juridique, règlementaire, ADV, facturation, déploiement...) et coordonner celles-ci pour les réponses clients.
 - Traitement de bout-en-bout des demandes clients sur le périmètre après-vente (hors ...