Missions :

Relation et suivi clients

• Gérer les demandes de prolongation de séjour des clients B2C et B2B.
• Assurer la communication avec les clients grands comptes pour les demandes de prolongation ou d’ajustement de séjour.
• Gérer l’émission de vouchers et la confirmation des réservations pour les clients grands comptes.
• Traiter les demandes de départ anticipé et assurer le suivi administratif associé.
• Assurer la communication avec les clients existants concernant le service après-vente (SAV) et coordonner avec les équipes à l’exploitation.
• Contrôler les départs/dates de fin de réservations pour permettre des relocations anticipées.
• Vérifier la cohérence des informations entre les outils internes (Salesforce / Mews) et corriger les éventuelles anomalies.

Support administratif commercial

• Préparer et transmettre les documents administratifs liés...