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Alternance - Technicien Opérateur appels dépannage F/H

Company

Enedis

Location

Orcines, France

Type

Alternance

Description de la mission


Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appels dépannage.

Votre mission si vous l'acceptez, sera de découvrir sur vos deux années d'apprentissage, le métier de la relation clients puis le métier de technicien électricité.

Vos missions : 

La 1ère année : 

  • assurer la réception des appels dépannage de la clientèle et des services de sécurité
  • analyser et diagnostiquer à distance les demandes
  • résoudre, en fonction des éléments recueillis, le problème en ligne ou transmettre l'intervention à un technicien afin de dépanner le client ou d'assurer la sécurité
  • vous contribuerez à la satisfaction de la clientèle du distributeur.
  • La 2e année : 

  • vous serez sur des missions de technicien électricité au sein d'une agence d'intervention
  • vous bénéficierez de l’accompagnement d'...
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