Description du poste

Rattaché à l’équipe SAV, les missions principales de l’Assistant Gestionnaire Après-Vente seront les suivantes :

Traitement des réclamations des clients :

• Réception des réclamations et mise à jour de l’outil de suivi ;
• Analyse de la demande dans le cadre des garanties dues selon les réclamations ;
• En cas de doute, le gestionnaire Après-Vente se rapproche du responsable Après-Vente pour valider la prise en charge ;
• Etablissement des courriers et mails aux clients, les informateurs de nos positions sur chacune de réclamations ;
• Organisation des rendez-vous sur un site en cas de nécessité pour le Responsable Après-Vente ;
• Suivi et gestion des réserves de Garantie Parfait Achèvement jusqu’à l’archivage du dossier. 

Gestion des interventions des entreprises :