Agente Servicio al Cliente - Telefonistas

Hotel Mandarin Oriental, Santiago busca un Agente Servicio al Cliente - Telefonista para unirse al equipo de Rooms.

Responsabilidades

• Mantener un conocimiento completo de todas las características del hotel, los servicios, horarios de funcionamiento, conceptos gastronómicos, código de vestimenta y ambiente.
• Conocer en detalle los tipos de habitaciones, número/nombre, distribución, comodidades y ubicación.
• Estar al tanto de la ocupación diaria, llegadas y salidas previstas.
• Mantener conocimiento de las actividades grupales diarias programadas, nombres y ubicaciones de las salas de reuniones.
• Estar familiarizado con las tareas diarias, semanales y mensuales del departamento.
• Documentar inmediatamente todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes y notificar al departamento o personal designado para resolver la situación.
• Dar seguimiento con una l...