Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento ao cliente com foco nas demandas do SAC, principalmente no canal de E-commerce.
- Atuar em todos os canais de atendimento, inclusive os mais complexos e críticos: 0800, Redes sociais, WhatsApp, E-mail, Plataforma exclusiva, Reclame Aqui e Marketplaces.
- Auxiliar na jornada do cliente, tratando: Dúvidas sobre pedidos, Elogios, Reclamações, Arrependimento de compra, Trocas de produtos e Demais motivos de contato relacionados ao SAC
- Acompanhar e controlar envios de encomendas via Correios.
- Corrigir erros de endereço nos pedidos diretamente no sistema Protheus.
- Cuidar do processo completo de devoluções: Registro, Acompanhamento, Estorno ao cliente
- Atuar em parceria com o time de logística para resolver: Problemas com entregas, Atrasos, Extravio de encomendas
- Fazer contato com transportadoras e monitorar entregas por meio de uma plataforma específica.

Requisitos e qualificações
Exp...